В мае текущего года специалистами Гомельского отделения железной дороги проводился опрос среди грузовладельцев. Цель анкетирования – выяснить мнение участников перевозочного процесса об уровне доступности информационных услуг, предоставляемых отделением железной дороги.
В опросе приняли участие более 20% предприятий, осуществляющих перевозки по Гомельскому отделению. В целом отзывы об уровне доступности информационных услуг положительные.
По предварительным итогам анкетирования, большая часть опрошенных удовлетворена качеством информационных услуг. Многие отметили позитивные изменения, произошедшие за последний год в этой сфере. На вопрос, каким образом Вы получаете информацию об услугах железнодорожного транспорта, 46% респондентов ответили «через станцию обслуживания», 30% – «электронной рассылкой», 4% – «через сайт».
Около 80% опрошенных хотели бы получать информацию через электронную почту посредством директ-рассылки.
Большинство участников анкетирования (90%) удовлетворено информационным наполнением сайта. 8% внесли дополнительные предложения по его дальнейшему развитию.
Сотрудники отделения железной дороги позитивно восприняли тот факт, что информация, размещаемая на нашем сайте, полезна для грузовладельцев и способствует повышению качества оказываемых услуг.
Применение современных инструментов, информационных технологий позволит совершенствовать механизмы взаимодействия с клиентами для дальнейшего повышения уровня качества грузовой работы железной дороги.
Мы благодарим всех участников проведенного анкетирования и надеемся на дальнейшее сотрудничество!
Присоединяйтесь к нашей электронной директ-рассылке.
Свои обращения направляйте на адрес электронной почты tsuto@nod.gomel.by или по тел./факсу (0232) 95-33-37.